Politika e privatësisë
Linzila – Design & Development (“Linzila”, “ne”, “jonë”, “neve”) respekton privatësinë tuaj dhe është e përkushtuar të mbrojë të dhënat personale në përputhje me Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (BE) 2016/679 (GDPR), Direktivën e ePrivacisë dhe zbatimet kombëtare, Aktin për Mbrojtjen e Konsumatorëve të Kalifornisë (CCPA) siç është ndryshuar nga Akti për të Drejtat e Privatësisë së Kalifornisë (CPRA), dhe ligjet e tjera të zbatueshme për mbrojtjen e të dhënave.
1. Kush jemi ne & rolet
Linzila – Design & Development, Ul. 101 Br 1, 1211 Dobroshte, Maqedonia e Veriut (info@linzila.com), është kontrolluesi për aktivitetet tona të marketingut, shitjeve dhe funksionimin e faqes së internetit. Për shërbimet ndaj klientëve (p.sh., hostim, mirëmbajtje, zhvillim) zakonisht veprojmë si përpunues i të dhënave të Klientit ose Partnerit të Projektit sipas një Marrëveshjeje për Përpunimin e të Dhënave (DPA). Kur përcaktojmë qëllimet dhe mënyrat (p.sh., regjistrimet e sigurisë), veprojmë si kontrollues.
2. Informacioni që mbledhim
- Informacion personal që jepni: emër, email, numër telefoni, adresë biznesi, detaje faturimi; përshkrime ose specifikime projektesh; kredenciale që jepni vullnetarisht (p.sh., CMS, hostim).
- Informacion specifik për shërbimet: materiale grafike dhe përmbajtje që ngarkoni; analiza dhe metrika të performancës të nevojshme për ofrimin e shërbimeve të dizajnit, zhvillimit, hostimit, mirëmbajtjes dhe SEO-së.
- Të dhënat e pajisjes/përdorimit: Adresë IP, lloji i pajisjes dhe i shfletuesit, sistemi operativ, URL-të referuese, faqet e vizituara, koha e angazhimit, ngjarjet – të mbledhura përmes cookies, pikselëve dhe teknologjive të ngjashme.
- Të dhëna nga palët e treta: përpunuesit e pagesave, platformat e reklamimit (p.sh., Meta/Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag, Google Ads), ofruesit e analizave (p.sh., Google Analytics 4) mund të ofrojnë të dhëna të koduara ose të agreguara që ne i kombinojmë me llogarinë tuaj.
- Të dhëna të ndjeshme: ne nuk mbledhim me qëllim informacion personal të ndjeshëm. Nëse përdorimi i jashtëzakonshëm është i nevojshëm (p.sh., verifikimi i identitetit), ne do ta kufizojmë përpunimin vetëm në atë që është rreptësisht e nevojshme.
3. Bazat ligjore (GDPR/EEA/MB)
- Nevoja kontraktuale – për të kryer ose përgatitur një kontratë me ju.
- Pëlqimi – për cookies jo thelbësore dhe marketing të drejtpërdrejtë; mund ta tërhiqni në çdo kohë.
- Interesa legjitime – për të siguruar shërbimet tona, për të përmirësuar përvojën e përdoruesit dhe për të mbrojtur pretendimet ligjore (në ekuilibër me të drejtat tuaja).
- Detyrim ligjor – për të përmbushur detyrimet kontabël, tatimore dhe rregullatore.
4. Si i përdorim të dhënat
- Ofrimi i shërbimeve: dizajn, zhvillim, implementim, hostim, mirëmbajtje, SEO dhe mbështetje të lidhura.
- Komunikime të projekteve dhe CRM: oferta, faza, përditësime të detyrave, fatura, rinovime.
- Faturim dhe pagesa: përpunimi i pagesave, parandalimi i mashtrimeve, mbledhja e detyrimeve.
- Marketing (me pëlqim): buletine, përditësime produktesh, oferta (mund të çabonoheni në çdo kohë).
- Analiza dhe performanca: për të kuptuar trafikun dhe për të përmirësuar përvojën e përdoruesit, besueshmërinë dhe rezultatet.
- Siguria: regjistrime dhe kontrolli i aksesit për të parandaluar, zbuluar dhe për t’iu përgjigjur incidenteve.
5. CRM & Njoftime të Automatizuara
Të dhënat tuaja të kontaktit dhe të dhënat e projektit mund të ruhen në CRM-në tonë të sigurt. Duke përdorur shërbimet tona, pranoni: (i) të jeni listuar si klient në CRM; (ii) të merrni njoftime të automatizuara me email/SMS për oferta, detyra dhe fatura. Mund të tërhiqni pëlqimin për komunikimet jo thelbësore përmes lidhjes së dhënë ose duke dërguar email në info@linzila.com.
6. Rrjetet Sociale, Reklamat & Ritargetimi
Ne përdorim Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn, Google Ads dhe platforma të ngjashme për matjen e audiencës dhe ritargetimin. Identifikues të koduar mund të ndahen me këto platforma. Mund të rregulloni preferencat e reklamave brenda secilit shërbim dhe të menaxhoni pëlqimin përmes bannerit tonë të cookies.
7. Cookies & Teknologjitë e Ngjashme
Ne përdorim cookies thelbësore, të preferencave, analizash dhe reklamimi. Detajet e plota (qëllimet, kohëzgjatja, ofruesit) dhe mjetet për të tërhequr pëlqimin ofrohen në Politikën tonë të Cookies. Mund të menaxhoni cookies jo-thelbësore përmes bannerit ose cilësimeve të shfletuesit. Ne respektojmë sinjalet e Global Privacy Control (GPC) aty ku kërkohet ligjërisht.
8. Si e ndajmë informacionin
- Përpunuesit/nën-përpunuesit: hostim, dërgim email, CRM, faturim, analiza dhe mjetet SEO sipas kushteve të shkruara për përpunimin e të dhënave.
- Zbrazje ligjore: kur kërkohet nga ligji, njoftim gjykate, ose urdhër i gjykatës/autoritetit.
- Transferime biznesi: në një bashkim, blerje, ose shitje të aseteve, me respektimin e masave mbrojtëse.
- Programet e partnerëve: ndarje e kufizuar e të dhënave me partnerët teknikë vetëm për të mbajtur projektin tuaj, të lidhur me detyrime konfidencialiteti dhe sigurie.
9. Transferime Ndërkombëtare
Kur të dhënat transferohen jashtë EEA/MB, ne mbështetemi në vendime për përshtatshmërinë, Klauzola Standarde Kontraktuale (SCC) ose mekanizma të tjerë ligjorë, dhe zbatojmë masa shtesë kur është e përshtatshme.
10. Masat e Sigurisë
- HTTPS/TLS për të dhënat në tranzit
- Backup-e të koduara dhe akses i kufizuar në server
- Azhurnime të rregullta dhe menaxhimi i dobësive
- Kontrolle të aksesit bazuar në role dhe autentikim me shumë faktorë
- Procedurat e përgjigjes ndaj incidenteve dhe detyrimet e konfidencialitetit të stafit
11. Ruajtja e të dhënave
Ne ruajmë të dhënat personale vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimet e përmendura më lart dhe/ose siç kërkohet nga ligji. Ruajtja tipike: deri në 10 vjet për regjistrat financiarë; backup-et e projekteve në një cikël rrotullues 30-ditor, përveçse obligimet kontraktuale kërkojnë periudha më të gjata. Kur skadon periudha e ruajtjes, ne fshijmë ose anonimizojmë të dhënat në mënyrë të sigurt.
12. Të Drejtat Tuaja (EEA/MB)
Në përputhje me kufizimet ligjore, mund të kërkoni: akses, korrigjim, fshirje, kufizim, portabilitet dhe kundërshtim ndaj përpunimit bazuar në interesa legjitime. Mund ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë pa ndikuar në përpunimin ligjor të mëparshëm. Për të ushtruar të drejtat tuaja, dërgoni email në info@linzila.com. Ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë te autoriteti juaj mbikëqyrës (p.sh., Agjencia për Mbrojtjen e të Dhënave Personale e Maqedonisë së Veriut ose autoriteti lokal i BE-së).
13. Njoftime për Kaliforni & Shtetet e SHBA-së
Njoftim gjatë Mbledhjes (CPRA): Ne mund të mbledhim kategoritë e mëposhtme: identifikues (emër, email, IP), informacion komercial (faturim), aktivitet në internet/rjet (analiza), gjeolokacion (afërsisht), dhe inferenca (segmentet e audiencës). Ne nuk mbledhim me qëllim gjeolokacion të saktë, të dhëna biometrike ose të dhëna arsimore.
- Shitje/ndarje: Ne nuk shesim informacion personal për para. Disa reklama dhe analiza mund të konsiderohen si “ndarje” për reklamim të sjelljes në kontekste të ndryshme. Mund të tërhiqni pëlqimin përmes bannerit të cookies ose një lidhjeje “Mos Shisni ose Ndarni Informacionin Tim Personal” ku është e dhënë; ne respektojmë sinjalet GPC ku kërkohet.
- Informacion Personal i Ndjeshëm: Ne nuk përdorim ose zbulojmë informacion personal të ndjeshëm për qëllime të tjera përveç atyre të lejuara nga ligji.
- Të Drejtat: Banorët e Kalifornisë mund të kërkojnë akses, fshirje, korrigjim dhe të tërhiqen nga shitja/ndarja; të kufizojnë përdorimin/zbulesën e informacionit personal të ndjeshëm; dhe të jenë të lirë nga diskriminimi për ushtrimin e të drejtave. Nëse refuzojmë një kërkesë, mund të bëni apel duke iu përgjigjur emailit tonë të vendimit ose duke kontaktuar info@linzila.com.
14. Privatësia e Fëmijëve
Shërbimet tona nuk janë të drejtuara te individët nën 18 vjeç. Ne nuk mbledhim me qëllim të dhëna nga të miturit. Nëse besoni se një fëmijë ka dhënë të dhëna personale, kontaktoni me ne dhe ne do t’i fshijmë menjëherë.
15. Vendimmarrja e Automatizuar
Ne nuk bëjmë vendimmarrje të automatizuar ose profilizim që prodhon efekte ligjore ose të ngjashme rëndësie për ju.
16. Detyrimet Tuaja si Klient ose Partner Projekti
Nëse na jepni të dhëna personale të palëve të treta (p.sh., klientë, staf), deklaroni se keni një bazë ligjore për ta bërë këtë dhe se do të siguroni njoftime të përshtatshme për privatësinë për këto individë. Ju duhet të mbani kredencialet dhe token-et e aksesit të sigurta dhe të na njoftoni menjëherë për çdo komprometim të dyshuar.
17. Njoftimi për Shkelje të të Dhënave
Në rast të një shkeljeje të të dhënave personale që prek të dhënat tuaja dhe për të cilat ne jemi kontrollues ose përpunues, do t’ju njoftojmë pa vonesë të panevojshme në përputhje me ligjin e zbatueshëm dhe detyrimet tona kontraktuale, dhe do të bashkëpunojmë për njoftimet e nevojshme dhe masat korrigjuese.
18. Lidhjet me Palë të Treta
Faqja jonë e internetit mund të përmbajë lidhje me faqe dhe shërbime të palëve të treta. Praktikat e tyre të privatësisë udhëhiqen nga politikat e tyre; ne nuk jemi përgjegjës për përmbajtjen ose praktikat e tyre.
19. Ndryshimet në Këtë Politikë
Ne mund të përditësojmë këtë Politikë Privatësie herë pas here për të pasqyruar zhvillimet ligjore, teknike ose biznesore. Ne do të publikojmë versionin e përditësuar me një datë të re efektive dhe, kur është e përshtatshme, do t’ju njoftojmë me email ose njoftim në faqen e internetit.
20.Kontakt & DPO
Linzila – Design & Development
Rr. 101 Nr 1, 1211 Dobroshte, Maqedonia e Veriut
Email: info@linzila.com
Zyra për Mbrojtjen e të Dhënave: info@linzila.com
